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标识牌可以向游客提供文明知识并被游客接收,也能够一定程度上影响游客的文明行为,但两者间没有直接相关的联系。游客通过标识牌接收到的文明知识,不一定会将其转变为自己的行为。且游客的文明行为的产生与改变不能直接通过改变认知来实现。
标识牌对游客文明行为的影响有两个方面:认知与实际行为,它们是独立存在的。即使景区标识牌告诉游客哪些行为是不文明的,也不一定能够改变游客的不文明行为。相反,如果景区标识牌的内容更具体更实在,告知游客某个行为如何具体操作,会更容易改变游客的不文明行为。因此景区在设立关于引导文明行为的景区标识牌时,其内容可以不止是简单向游客传输不文明行为的知识,还可以倾向具体指导游客如何实施某项行为。即标识牌内容在设计时要强调针对某项具体的游客行为给出具体的符合景区实际情况的建议与引导。
影响游客对标识牌服务满意的设计因素按照得分权重排列,标识牌符号指引正确方向、图形符号为通用标志或简单易懂等影响效应相对较大,标识牌的质地影响效应最小。因此 景区标识牌的制作过程中应当强调标识符号的易理解性和正确性,图形符号不易理解时,应设置简明必要的文字说明为游客提供解说;其次是文字内容的准确表达,尤其是外语翻译标识牌的内容要严谨准确地翻译;再次是标识牌的颜色协调性,用于安全警示类的标识牌,建议用理性诉求的语言风格和消极心理效价的颜色搭配,用于规劝、温馨提示的标识牌,建议用情感诉求的语言风格和积极心理效价的颜色搭配。
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